El servicio de seguridad del aeropuerto de San Javier acaba de ser adjudicado a la empresa Segurisa Servicios Integrales/ Sagital S.A. por 854.900 euros. Entre las novedades, un Plan de Gestión de Reclamaciones que exige más atención personal al pasajero.
El Consejo de Administración de Aena Aeropuertos ha aprobado, en su
última reunión, la adjudicación de los servicios de seguridad en 41
aeropuertos de su red por un importe total de 54,3 millones de euros y un
plazo de duración de un año, prorrogable anualmente hasta dos, previo
acuerdo entre las partes.
Entre las máximas que Aena Aeropuertos ha tenido en cuenta para llevar
a cabo estas adjudicaciones está el lograr, con la ayuda de las empresas
adjudicatarias, incrementar la calidad de los servicios de seguridad y
mejorar la atención a los pasajeros, de manera que se encuentre el mejor
equilibrio entre los necesarios servicios y procesos de seguridad
aeroportuaria y la comodidad de los usuarios.
Estos puntos clave, a los que se ha dado gran importancia, están
contemplados dentro del Plan de Excelencia en Filtros de Seguridad
desarrollado por Aena Aeropuertos y atienden también a las directrices
del Plan de Infraestructuras, Transporte y Vivienda (PITVI) elaborado por
el Ministerio de Fomento.
En esta misma línea, con objeto de prestar un servicio de seguridad de
máxima calidad, se ha exigido a las empresas adjudicatarias disponer y
aplicar un Sistema de Gestión de Calidad, que será auditado
anualmente por una empresa ajena e independiente a fin de determinar la
percepción que tienen los usuarios de dicho servicio.
Asimismo, a fin de mejorar la atención al pasajero, las empresas han
tenido que presentar un Plan de Gestión de Reclamaciones para
garantizar, entre otros aspectos, la tramitación del 100% de las
reclamaciones recibidas relativas a los servicios de seguridad y minimizar
el número de reclamaciones presentadas, realizando una labor de
información y buen trato en el momento en que un pasajero manifieste su
disconformidad con el trato recibido.
Las empresas adjudicatarias de los servicios de seguridad en 41
aeropuertos de la red de Aena han sido seis: Eulen, S.A / Eulen
Seguridad; Securitas Transport / Securitas Airport Service; Segurisa
Servicios Integrales / Sagital, S.A; Vigilancia Integrada, S.A. / V-2
Complem. Auxiliar S.A.; Segur Ibérica, S.A. / Consorcio de Servicios; y
Trablisa / Visabren Servicios Generales, S.L.
Los servicios de seguridad salieron a concurso a principios de enero en
dos expedientes. Uno relativo a aeropuertos con más de 500.000
pasajeros, que contemplaba 26 lotes -uno por aeropuerto- y otro relativo a aeropuertos con menos de 500.000 pasajeros, que contemplaba dos lotes -que englobaban 17 aeropuertos-. De estos 28 lotes, dos se han quedado desiertos, por lo que Aena Aeropuertos volverá a licitar el servicio de seguridad de estas instalaciones.
